MÉLAMUS

Términos y Condiciones

Fecha de entrada en vigencia: 1 de Enero del 2021
Última actualización: 1 de Julio del 2026

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Lea atentamente estos Términos y Condiciones ("T&C") antes de utilizar el sitio web y adquirir productos de MÉLAMUS, marca propiedad de RR NUTRITION MEXICO SA DE CV ("Nosotros" o "la Empresa").

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta estar legalmente vinculado por estos T&C. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, no utilice nuestros servicios.

1. Uso de nuestros productos

1.1 Uso autorizado
Nuestros productos están destinados exclusivamente para uso personal y no comercial.
Queda estrictamente prohibida la reventa, redistribución o comercialización sin autorización expresa y por escrito de MÉLAMUS.

1.2 Uso responsable
El producto debe utilizarse únicamente conforme a las instrucciones indicadas en el empaque y en el sitio web.
Es de uso tópico exclusivamente y debe aplicarse únicamente en la zona de la barba.
Queda prohibido su uso en zonas distintas a las indicadas o de forma diferente a las instrucciones proporcionadas.
El usuario es responsable de leer las advertencias antes de utilizar el producto.

1.3 Restricción de edad
Nuestros productos no están destinados para menores de 18 años.

2. Naturaleza del producto y descargo médico

El producto comercializado por MÉLAMUS es un bálsamo de uso externo con fines estéticos para el cuidado y apariencia de la barba.
No es un medicamento, no sustituye tratamiento médico profesional y no está destinado a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
Los resultados pueden variar en cada persona dependiendo de factores individuales como genética, constancia de uso y condiciones particulares de la piel.
Antes de utilizar el producto, el usuario es responsable de verificar que no presenta alergias, sensibilidad o condiciones médicas que contraindiquen el uso de productos tópicos.
En caso de irritación, enrojecimiento, ardor, reacción alérgica o cualquier efecto adverso, se debe suspender su uso inmediatamente.
Al adquirir el producto, el usuario acepta que su uso es bajo su propia responsabilidad.

3. Compras y transacciones

3.1 Precios
Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos aplicables.
MÉLAMUS se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento sin afectar pedidos ya confirmados.

3.2 Pagos
Los pagos se procesan a través de plataformas externas seguras. MÉLAMUS no almacena información completa de tarjetas bancarias.

3.3 Envíos
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a MÉLAMUS, incluyendo retrasos logísticos o situaciones fuera de nuestro control.

4. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseño, logotipos, marca MÉLAMUS y elementos visuales, es propiedad exclusiva de la Empresa.
Queda prohibida su reproducción, modificación o uso sin autorización previa por escrito.

5. Limitación de responsabilidad

Los productos se proporcionan "tal cual".
En la medida máxima permitida por la legislación mexicana, MÉLAMUS no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados:
- Del uso indebido del producto
- Del uso fuera de las instrucciones indicadas
- De reacciones individuales o sensibilidad particular
- De expectativas no cumplidas respecto a resultados
La responsabilidad máxima de MÉLAMUS, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por el producto adquirido.

6. Modificaciones

MÉLAMUS podrá modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web.

7. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes en México.

8. Garantía MÉLAMUS® de 6 Semanas

¿Por qué 6 semanas?
Es el promedio en el que nuestros clientes empiezan a notar cambios: algunos los ven desde la semana 5 y otros hasta la semana 8. Por eso usamos las 6 semanas como el punto para revisar si el producto está respondiendo. Una barba cerrada y densa requiere entre 6 y 8 meses de uso constante.

8.1 Día 1
Se entiende por "Día 1" el día en que confirmas por WhatsApp oficial de MÉLAMUS (+52 33 4942 5883) que realizaste tu primera aplicación. Cuentas con 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para registrar tu Día 1; si no lo registras, el conteo inicia automáticamente en la fecha de entrega registrada por la paquetería.

8.2 Condiciones para que aplique la garantía
La garantía aplica únicamente si se cumplen TODAS las siguientes condiciones:

a) Uso constante: dos aplicaciones diarias (mañana y noche) durante 6 semanas (42 días) contadas desde tu Día 1.

b) Registro fotográfico completo: fotografías de inicio (Día 1) y 4 fotografías de avance cada semana (frente, perfil, diagonal y una muy de cerca a la mejilla), de la semana 1 a la semana 6, enviadas por el WhatsApp oficial de MÉLAMUS dentro de la semana que corresponde. El envío semanal de las fotografías es responsabilidad del cliente. Como apoyo, MÉLAMUS envía un recordatorio semanal; la falta de recepción de dicho recordatorio no exime al cliente de enviar sus fotografías. Una semana sin fotografía se considera una semana sin registro de uso. Dado que no tenemos forma de verificar la aplicación diaria del producto, el registro fotográfico semanal es el requisito que valida el uso constante.

c) Condiciones de las fotografías: los mismos 4 ángulos en todas las semanas (de frente, perfil, diagonal y una muy de cerca a la mejilla), con luz natural de frente (no luz desde arriba ni contraluz), sin lentes, y con la barba de 2 días sin rasurar ni recortar. Las fotografías que no cumplan estas condiciones no se consideran válidas para la evaluación.

d) Ausencia total de avance: la garantía cubre la ausencia de avance visible al comparar las fotografías de inicio con las de la semana 6. Se entiende por "avance" la aparición de vello nuevo, aunque sea fino, en cualquiera de las zonas de aplicación. La garantía no cubre expectativas de barba cerrada o densa en 6 semanas.

8.3 Periodo de reclamo
El reclamo de garantía debe solicitarse por el WhatsApp oficial de MÉLAMUS dentro de los 15 días naturales siguientes a que se cumplan las 6 semanas de tu proceso (del día 43 al día 57 contados desde tu Día 1). Los reclamos presentados antes o después de ese periodo no serán procedentes.
Este periodo existe porque la garantía evalúa el resultado de un proceso de 6 semanas con uso constante; un tratamiento que se suspende no puede evaluarse de la misma forma.

8.4 Pausas por indicación de MÉLAMUS
Si por indicación de nuestro equipo pausas o reduces la aplicación (por ejemplo, por irritación), el conteo de tus 6 semanas se recorre por el mismo número de días, y tu periodo de reclamo se ajusta en consecuencia. Te confirmaremos tus nuevas fechas por WhatsApp.

8.5 Reembolso
Cumplidas todas las condiciones anteriores y presentado el reclamo dentro del periodo, el reembolso se procesa al método de pago original.

8.6 Aceptación
Al realizar tu compra en melamus.com aceptas estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

9. Derecho de cancelación (compras no abiertas)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar la cancelación de su compra y el reembolso correspondiente, siempre y cuando se cumplan TODAS las siguientes condiciones:

a) El producto se encuentre completamente sellado, sin abrir y sin usar, en su empaque original y en perfecto estado.
b) La solicitud se realice dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, por WhatsApp al +52 33 4942 5883.
c) El cliente cubra los costos de envío de la devolución.

Por tratarse de un producto de cuidado personal y uso tópico, por razones de higiene y seguridad NO se aceptan cancelaciones ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, salvo lo establecido en la Garantía de 6 Semanas (Sección 8) o en caso de producto defectuoso o dañado durante el envío.

El reembolso se procesará por el mismo medio de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.

Contacto

Si tiene dudas, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

RR NUTRITION MEXICO SA DE CV
Monte Elbruz 132, Col. Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, 11000, CDMX, México
WhatsApp: +52 33 4942 5883
Correo: contacto@melamus.com

Al realizar una compra, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.