MÉLAMUS

Política de Envíos

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En MÉLAMUS nos comprometemos a que recibas tu pedido en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás la información relacionada con nuestros envíos:

Envío gratis

Todos nuestros pedidos incluyen envío gratis a toda la República Mexicana, sin monto mínimo de compra.

Envíos dentro de México

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de la zona de destino y la paquetería asignada.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a sábado antes de la 1:00 pm. Pedidos realizados después de la 1:00 pm, así como aquellos efectuados en domingo o días festivos, serán procesados el siguiente día hábil. Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y entregado a la empresa de mensajería correspondiente.

Consideraciones importantes

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a:

• Zonas de difícil acceso
• Retrasos logísticos de la empresa de mensajería
• Temporadas de alta demanda
• Situaciones fuera de nuestro control

MÉLAMUS no se hace responsable por retrasos atribuibles directamente a la empresa de paquetería.

Temporadas de alta demanda

Durante eventos especiales como Hot Sale, Buen Fin, promociones especiales o temporada navideña, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 3 días hábiles adicionales debido a la saturación en servicios de mensajería. Recomendamos realizar sus compras con anticipación durante estas temporadas.

Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de guía para poder rastrear su envío en tiempo real.

Intentos de entrega

La paquetería realizará dos (2) intentos de entrega en el domicilio proporcionado. En caso de no poder concretar la entrega, la paquetería intentará contactar al cliente para coordinar. Si tras dichos intentos y contactos —de los cuales la paquetería cuenta con evidencia— no es posible entregar el paquete y este es devuelto a nuestras instalaciones, MÉLAMUS no se hace responsable de la entrega fallida.

Para reenviar el pedido, el cliente deberá cubrir un costo de reenvío de $199 MXN. Una vez confirmado este pago, el pedido será enviado nuevamente a la dirección que el cliente indique.

Dirección incorrecta o datos incompletos

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío. En caso de que el paquete sea devuelto por dirección incorrecta o incompleta, el costo de reenvío deberá ser cubierto por el cliente.

Producto dañado, extraviado o no recibido

Nos tomamos muy en serio que tu pedido llegue bien. Por eso:

• Producto dañado: Si tu paquete llega abierto, dañado o con el producto en mal estado, contáctanos dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, enviando fotografías del empaque y del producto. Tras verificar, procederemos a la reposición del producto sin costo.
• Paquete extraviado: Si el rastreo indica que tu paquete se extravió en tránsito, lo investigaremos con la paquetería y, de confirmarse la pérdida, te enviaremos un reemplazo sin costo.
• Paquete marcado como entregado pero no recibido: Si el rastreo indica "entregado" pero no recibiste tu paquete, repórtalo dentro de las 72 horas para levantar la aclaración correspondiente con la paquetería.

En todos los casos, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te ayudamos a resolverlo.

Contacto

Si tiene dudas sobre el estado de su envío, puede comunicarse con nosotros por WhatsApp: +52 33 4942 5883

Para cancelaciones y devoluciones, consulte nuestra Política de Cancelaciones y Devoluciones. Su compra está respaldada por nuestra Garantía de Satisfacción de 6 semanas; consulte los detalles en nuestros Términos y Condiciones.