MÉLAMUS

Política de Cancelaciones y Devoluciones

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Objetivo
El presente documento establece los lineamientos aplicables a cancelaciones, devoluciones y garantía de satisfacción de los productos comercializados por MÉLAMUS, marca de RR NUTRITION MEXICO SA DE CV. Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas en el sitio web oficial de MÉLAMUS.

Consideraciones Generales

Debido a la naturaleza del producto (uso tópico y de higiene personal), no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.

Derecho de cancelación (compras no abiertas)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar la cancelación y reembolso, siempre que el producto se encuentre completamente sellado, sin abrir y sin usar, en su empaque original. El cliente cubre los costos de envío de la devolución. Por razones de higiene, no aplica a productos abiertos o usados.

Garantía MÉLAMUS – 6 Semanas

MÉLAMUS ofrece una garantía de satisfacción condicionada a un uso adecuado y constante del producto durante 6 semanas consecutivas. Elegimos 6 semanas porque es el promedio en el que nuestros clientes empiezan a notar cambios: algunos los ven desde la semana 5 y otros hasta la semana 8.

Para que la garantía sea válida, el cliente deberá cumplir obligatoriamente con TODAS las siguientes condiciones:

• Uso correcto y continuo: El producto debe aplicarse dos veces al día (mañana y noche), todos los días, durante 6 semanas consecutivas contadas desde el Día 1, sin interrupciones. El uso inconsistente o la interrupción del tratamiento invalidan la garantía. Si la aplicación se pausa o reduce por indicación de nuestro equipo (por ejemplo, por irritación), el conteo de las 6 semanas y el periodo de reclamo se recorren por el mismo número de días.
• Día 1: El cliente debe registrar su Día 1 confirmando por WhatsApp su primera aplicación y enviando sus fotografías de inicio, dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto. De lo contrario, el conteo iniciará automáticamente en la fecha de entrega registrada por la paquetería.
• Registro fotográfico semanal: El cliente debe enviar una fotografía de avance cada semana, de la semana 1 a la semana 6, por el WhatsApp oficial de MÉLAMUS, dentro de la semana que corresponde. Una semana sin fotografía se considera una semana sin registro de uso. Dado que no tenemos forma de verificar la aplicación diaria del producto, este registro es el requisito para validar el uso constante y la garantía.
• Condiciones de las fotografías: Los mismos 4 ángulos cada semana (de frente, perfil izquierdo, perfil derecho y una muy de cerca a la mejilla), con luz natural de frente (no luz desde arriba ni contraluz), sin lentes y con la barba de 2 días sin rasurar ni recortar. Las fotografías que no cumplan estas condiciones no se consideran válidas para la evaluación.
• Expectativa de resultado: La garantía cubre la ausencia total de avance visible al comparar las fotografías de inicio con las de la semana 6. Se entiende por avance la aparición de vello nuevo, aunque sea fino, en cualquiera de las zonas de aplicación. NO garantiza el cierre completo de la barba en dicho periodo, ya que una barba cerrada y densa requiere entre 6 y 8 meses de uso continuo.
• Solicitud dentro del plazo: La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 15 días naturales siguientes a que se cumplan las 6 semanas (del día 43 al día 57 contados desde el Día 1), escribiendo a nuestro WhatsApp +52 33 4942 5883. Las solicitudes presentadas antes o después de ese periodo no son procedentes.

Casos en los que sí aplican devoluciones o reemplazos inmediatos

Se aceptarán devoluciones o reemplazos inmediatos tras revisión cuando:

• El producto recibido no corresponda al pedido realizado.
• El producto llegue dañado o incompleto (notificado dentro de las 72 horas posteriores a la recepción).
• Exista un defecto visible de fabricación.

En estos casos se deberá enviar evidencia fotográfica del producto, empaque y guía de envío.

Cancelaciones

Los pedidos se procesan en nuestro almacén de forma inmediata tras la confirmación del pago, con el fin de entregarlos en el menor tiempo posible. Por este motivo, una vez confirmado el pago no es posible cancelar el pedido. Si el cliente ya no desea el producto, podrá ejercer su derecho de devolución conforme a la sección "Derecho de cancelación (compras no abiertas)" de esta política: devolver el producto completamente sellado, sin abrir y en su empaque original, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, cubriendo el costo del envío de la devolución.

Proceso de solicitud

Para iniciar cualquier solicitud deberá escribir a nuestro WhatsApp +52 33 4942 5883, incluyendo su número de pedido, descripción detallada del caso y la evidencia fotográfica correspondiente.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación.

Limitaciones

No se aceptan devoluciones de productos adquiridos fuera del sitio oficial, de productos con daño intencional o mal uso, o por expectativas subjetivas no relacionadas con el uso conforme a las instrucciones.

Uso indebido de la garantía

En caso de detectarse un abuso reiterado de la política de devoluciones, MÉLAMUS podrá rechazar futuras solicitudes y bloquear compras posteriores.

Lo establecido en esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para información sobre tiempos y condiciones de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.