MÉLAMUS

Política de Cancelaciones y Devoluciones

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Objetivo
El presente documento establece los lineamientos aplicables a cancelaciones, devoluciones y garantía de satisfacción de los productos comercializados por MÉLAMUS. Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas en el sitio web oficial de MÉLAMUS.

Consideraciones Generales

Due to the nature of the product (uso topical y de higiene personal), no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.

Derecho de cancelación (compras no abiertas)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar la cancelación y reembolso, siempre que el producto se encuentre completamente sellado, sin abrir y sin usar, en su empaque original. El cliente cubre los costos de envío de la devolución. Por razones de higiene, no aplica a productos abiertos o usados.

Garantía MÉLAMUS – 6 Semanas

MÉLAMUS ofrece una garantía de satisfacción condicionada a un uso adecuado y constante del producto durante un periodo mínimo de 6 semanas consecutivas.

Para que la garantía sea válida, el cliente deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

• Uso correcto y continuo: El producto debe aplicarse dos veces al día (mañana y noche), todos los días, durante 6 semanas consecutivas, sin interrupciones. El uso inconsistente o la interrupción del tratamiento invalidan la garantía.
• Registro fotográfico: El cliente debe enviar una fotografía de la zona a tratar tomada el día de inicio del tratamiento (Día 1), enviada dentro de los primeros 7 días tras recibir el producto, junto con fotografías de seguimiento semanales durante las 6 semanas. Las fotos deben tomarse en condiciones de luz y ángulo similares. La ausencia de la fotografía de inicio (Día 1) impide comparar el progreso y, por lo tanto, invalida la garantía.
• Expectativa de resultado: La garantía cubre la ausencia total de cambios (activación, densidad o relleno de huecos) tras 6 semanas de uso correcto. NO garantiza el cierre completo de la barba en dicho periodo, ya que un resultado completo es un proceso que típicamente requiere de 3 a 4 meses de uso continuo.
• Solicitud dentro del plazo: La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la finalización de las 6 semanas, escribiendo a nuestro WhatsApp +52 33 4942 5883 con las fotografías de respaldo.

Casos en los que sí aplican devoluciones o reemplazos inmediatos

Se aceptarán devoluciones o reemplazos inmediatos tras revisión cuando:

• El producto recibido no corresponda al pedido realizado.
• El producto llegue dañado o incompleto (notificado dentro de las 72 horas posteriores a la recepción).
• Exista un defecto visible de fabricación.

En estos casos se deberá enviar evidencia fotográfica del producto, empaque y guía de envío.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido enviados. Una vez entregado el paquete a la paquetería, no será posible realizar la cancelación.

Proceso de solicitud

Para iniciar cualquier solicitud deberá escribir a nuestro WhatsApp +52 33 4942 5883, incluyendo su número de pedido, descripción detallada del caso y la evidencia fotográfica correspondiente.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación.

Limitaciones

No se aceptan devoluciones de productos adquiridos fuera del sitio oficial, de productos con daño intencional o mal uso, o por expectativas subjetivas no relacionadas con el uso conforme a las instrucciones.

Uso indebido de la garantía

En caso de detectarse un abuso reiterado de la política de devoluciones, MÉLAMUS podrá rechazar futuras solicitudes y bloquear compras posteriores.

Para información sobre tiempos y condiciones de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.