Politicas de devolucion
Política de Cancelaciones y Devoluciones
MÉLAMUS
Objetivo
El presente documento establece los lineamientos aplicables a cancelaciones, devoluciones y garantía de satisfacción de los productos comercializados por MÉLAMUS.
Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas en el sitio web oficial de MÉLAMUS.
Consideraciones Generales
Debido a la naturaleza del producto (uso tópico y de higiene personal), no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.
Garantía MÉLAMUS – 6 Semanas
MÉLAMUS ofrece una garantía de satisfacción condicionada a un uso adecuado y constante del producto durante un periodo mínimo de 6 semanas consecutivas.
Para que la garantía sea válida, el cliente deberá:
• Haber utilizado el producto conforme al instructivo (dos aplicaciones diarias: mañana y noche).
• Haber aplicado el producto únicamente en la zona indicada (barba).
• No haber interrumpido el uso durante el periodo de evaluación.
• Presentar evidencia razonable de uso continuo (fotografías de progreso antes y después).
La evaluación se realizará caso por caso.
La garantía no aplica si:
• El producto fue utilizado de forma distinta a las instrucciones.
• No se completó el periodo mínimo de 6 semanas.
• Se detecta uso indebido o intento de abuso de la política.
• Se pretende devolución con el envase vacío sin evidencia de uso conforme a indicaciones.
MÉLAMUS se reserva el derecho de aprobar o rechazar la solicitud tras revisión.
Casos en los que sí aplican devoluciones inmediatas
Se aceptarán devoluciones o reemplazos cuando:
• El producto recibido no corresponda al pedido realizado.
• El producto llegue dañado o incompleto (notificado dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción).
• Exista defecto visible de fabricación.
En estos casos se deberá enviar evidencia fotográfica del producto, empaque y guía de envío.
Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido enviados.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, no será posible cancelar.
Proceso de solicitud
Para iniciar cualquier solicitud deberá enviarse un correo a:
contacto@melamus.com
Incluyendo:
• Número de pedido
• Descripción del caso
• Evidencia fotográfica
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Limitaciones
No se aceptan devoluciones:
• De productos adquiridos fuera del sitio oficial.
• De productos con daño intencional o mal uso.
• Por expectativas subjetivas no relacionadas con uso conforme a instrucciones.
Uso indebido de la garantía
En caso de detectarse abuso reiterado de la política de devoluciones, MÉLAMUS podrá rechazar futuras solicitudes y bloquear compras posteriores.
