MÉLAMUS

Política de Cancelaciones y Devoluciones

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Objetivo
El presente documento establece los lineamientos aplicables a cancelaciones, devoluciones y garantía de satisfacción de los productos comercializados por MÉLAMUS, marca de RR NUTRITION MEXICO SA DE CV. Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas en el sitio web oficial de MÉLAMUS.

Consideraciones Generales

Debido a la naturaleza del producto (uso tópico y de higiene personal), no se aceptan devoluciones de productos abiertos o utilizados, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.

Derecho de cancelación (compras no abiertas)

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar la cancelación y reembolso, siempre que el producto se encuentre completamente sellado, sin abrir y sin usar, en su empaque original. El cliente cubre los costos de envío de la devolución. Por razones de higiene, no aplica a productos abiertos o usados.

Garantía MÉLAMUS – 6 Semanas

MÉLAMUS ofrece una garantía de satisfacción condicionada a un uso adecuado y constante del producto durante un periodo mínimo de 6 semanas consecutivas.

Para que la garantía sea válida, el cliente deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

• Uso correcto y continuo: El producto debe aplicarse dos veces al día (mañana y noche), todos los días, durante 6 semanas consecutivas, sin interrupciones. El uso inconsistente o la interrupción del tratamiento invalidan la garantía.
• Registro fotográfico: El cliente debe registrar su Día 1 confirmando por WhatsApp su primera aplicación y enviando su fotografía de inicio, dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto (de lo contrario, el conteo iniciará automáticamente en la fecha de entrega registrada por la paquetería), junto con fotografías de seguimiento semanales durante las 6 semanas. Las fotos deben tomarse en condiciones de luz y ángulo similares. Este registro es el requisito para validar el uso constante del producto y la garantía.
  
• Expectativa de resultado: La garantía cubre la ausencia total de cambios (activación, densidad o relleno de huecos) tras 6 semanas de uso correcto. NO garantiza el cierre completo de la barba en dicho periodo, ya que un resultado completo es un proceso que típicamente requiere de 3 a 4 meses de uso continuo.
• Solicitud dentro del plazo: La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la finalización de las 6 semanas, escribiendo a nuestro WhatsApp +52 33 4942 5883 con las fotografías de respaldo.

Casos en los que sí aplican devoluciones o reemplazos inmediatos

Se aceptarán devoluciones o reemplazos inmediatos tras revisión cuando:

• El producto recibido no corresponda al pedido realizado.
• El producto llegue dañado o incompleto (notificado dentro de las 72 horas posteriores a la recepción).
• Exista un defecto visible de fabricación.

En estos casos se deberá enviar evidencia fotográfica del producto, empaque y guía de envío.

Cancelaciones

Los pedidos se procesan en nuestro almacén de forma inmediata tras la confirmación del pago, con el fin de entregarlos en el menor tiempo posible. Por este motivo, una vez confirmado el pago no es posible cancelar el pedido. Si el cliente ya no desea el producto, podrá ejercer su derecho de devolución conforme a la sección "Derecho de cancelación (compras no abiertas)" de esta política: devolver el producto completamente sellado, sin abrir y en su empaque original, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, cubriendo el costo del envío de la devolución.

Proceso de solicitud

Para iniciar cualquier solicitud deberá escribir a nuestro WhatsApp +52 33 4942 5883, incluyendo su número de pedido, descripción detallada del caso y la evidencia fotográfica correspondiente.

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación.

Limitaciones

No se aceptan devoluciones de productos adquiridos fuera del sitio oficial, de productos con daño intencional o mal uso, o por expectativas subjetivas no relacionadas con el uso conforme a las instrucciones.

Uso indebido de la garantía

En caso de detectarse un abuso reiterado de la política de devoluciones, MÉLAMUS podrá rechazar futuras solicitudes y bloquear compras posteriores.

Para información sobre tiempos y condiciones de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.